ZIP Career Story 04
BPO業務運営

クライアント企業の事業が効率的かつ効果的に遂行されることがBPO業務のミッション。BPO業務はバックオフィス業務、コール業務、事務・シェアードサービスなど、その範囲は広く、また情報システム(IT)での対応も不可欠となる。これらを運営しながら、業務改革の各種プロジェクト、そして人財育成にも深く関わるBPO業務運営は、ジップの将来への方向性の舵取りをしつつ、クライアントの未来をも拓く、重要な役割も果たす。

可能性が芽吹き、育まれ、
開花するよう導く。

BPO業務運営の守備範囲は広い。企業活動における業務のすべてに関わると言っても過言ではない。石田のキャリアは、BPO業務運営ひと筋。ベネッセコーポレーションの顧客情報管理を皮切りに、組織改革や育成基盤づくり、基幹システム改定などのプロジェクトへの参画、そしてシステム運用の担当、さらには新規事業プロジェクトとしての保育園立ち上げなどを主導。現在は顧客サービス事業部情報サポート課において、バックオフィス業務・コールセンター業務・配送管理業務などのマネジメントをしつつ、保育園の施設長も兼任する。
「人、組織、企業の無限の可能性を信じ、可能性が芽吹き、育まれ、開花するきっかけをつくり、導くのが私たちの役割です。特に私は、育成の担当に選ばれることが多く、どうしたら人が育ち、チーム組織が機能し、それが企業の成長につながっていくかを、試行錯誤しながらも経験値として積み上げてきたつもりです。だからこれからも人財育成という観点を大切にしながら、業務の効率化や最適化にチャレンジしていきます」。

自分自身と未来をより良く
することは、自分でできる。

石田の座右の銘は「他人と過去は変えられないが自分と未来は変えられる(エリック・バーン)」という心理学者の名言。
「自分自身と未来をより良くすることは、自分でできることです。だからまずは自分が変わることによって他人も周りも変わる可能性が生まれる、さらには未来を大きく変える方向づけもできる・・・という思考を持てば、業務改革などもうまくいくと、私は前向きに考えるようにしています。つまり、何かを変えようとすると、意見や感情、利害の衝突が起こるのはあたりまえ。でも、それをネガティブに捉えず、変革への重要な議論の場とポジティブに捉え、私が衝突をファシリテートすることによって最終的に全員を巻き込み、熱量のある建設的なプロジェクトへと導く・・・という試みを、いつも実践するようにしています」。

私たちが拓く未来を
いつも輝きに満ちる世界に。

これからも業務改革プロジェクトは、絶えず立ち上がり、石田は、その度に主要メンバーに抜擢されることになる。
「自社の業務やクライアントの業務を最適化するための仕組みづくりをすること、その先にいるお客様の満足や感動も意識して自社のサービスの質を高めること、IT・AI・RPAなどの最先端技術への対応も迅速に行うこと、社員のスキルを高めること、社員の働き方・生き方をより豊かにすること。任務はいろいろですが、私たちが目指すのは、ひとつ。ジップの未来を拓き、クライアントと、その先にいるお客様の未来を拓く、そのためのチャレンジです。全社員共通の “健気な努力家として歩み続け、誰もが知る称賛される企業になる“というブレない想いがある限り、私たちのチャレンジによって拓かれる未来は、いつも輝きに満ちる世界になると私は信じています。そして何よりこれからもずっと、人、組織、企業が“より良く生きる”ための素敵な進化、そのすべての力になっていきたいと思っています」。
石田の言葉には、数々のプロジェクトに参画して、それらをメンバーと共に成功へと導いてきた者ならでは説得力がある。最後に石田曰く、
「ジップは可能性に満ちた会社です。成長できる機会に恵まれた会社です」。
このシンプルなメッセージもまた、彼女が語ると、すっと胸に届く。

My Best Solution
業務効率化の極意は段取り八分仕事二分。

「私は、3度の出産育児休暇を取得。復職後も家事・育児との両立を図りながら、キャリアを積み重ねており、その働き方・生き方が後輩たちにとってのロールモデルにもなっているようです。育児をしながら仕事をしてきたので、期日や目標に向けてどう進めるか、効率を考えて準備をする習慣ができていると思います。もちろん時代背景が違うので、私のケースがすべて参考になるわけではありませんが、“段取り八分仕事二分”という効率化の極意みたいなものは、もしかしたら、あらゆる業務の効率化に応用できるかもしれません。今後は自らの経験も踏まえて、「より良く生きる」ための働き方を考え、そして社員それぞれの“人生脚本”を尊重する仕組みをつくり、それを業務管理においても反映していきたいと思っています」。

ZIP Career Story 04
BPO業務運営

Profile 石田佳香
趣味は、空を見ること。人と同じで、様々な表情を見せる、その変化が魅力的で、ふっと癒され、謙虚な気持ちになる、そんな時間を大切にしている。また、読書や映画やアートに浸る時間も大切にしている。夢は、いつか名所めぐり、美術館、博物館めぐりの旅をしながら堪能する贅沢な時間を過ごすこと。

My Private Life Scene

魅力の極意を探して。瀬戸内のアートの島へ。

瀬戸内国際芸術祭の舞台、直島・豊島・犬島に魅了されています。ゆったりと流れる島時間、自然に溶け込んだアート作品、建築もユニークな美術館、アートホテル、古民家プロジェクト・・・等々。魅力を発信する極意とは何か?を考えながら、いつか仕事にも生きるヒントを探しに時々出かけています。

四季折々の空の表情に癒される。

ふと空を見上げると、そこには一つとして同じものがない雲が浮かんでいます。四季折々の表情も、また、趣があり、時間を忘れて見入ってしまうことがあります。そんな折には必ず、すっと心が穏やかになり、じんわりと平常心に戻れます。私にとっては、とても大切な儀式のようなものです。