な人たち
ZIP PEOPLE
CAREER STORY
価値を創る。
課長 大島 葉子／第3営業部
福岡をはじめとする通信販売事業のクライアントを担当しながら、現場と一体となって案件を動かしていくのが大島の仕事。電話やメール、WEBなど、あらゆる接点で「気持ちと気持ちが通じ合うコミュニケーション」を大切にしている。
チームリーダーとして、メンバー一人ひとりと向き合いながら、互いに高め合えるチームづくりにも力を注いでいる。
誠実さの中にもユーモアを。
大島が担当するのは、化粧品や健康食品など通信販売事業を展開するクライアント。長年にわたる実績の積み重ねが、確かな信頼関係を築いてきた。
心がけているのは、気持ちと気持ちが通じ合うコミュニケーション。対面でも電話でもメールでも、相手にとって必要な配慮を考え、楽しい場づくり・文脈づくりを欠かさない。
クライアント担当者と密に連携しながら、配慮・段取り・交渉・数字管理まで、業務が滞りなく進むよう目を配るのも大島の役目だ。
コミュニケーションを大切にし、
創造的に提案する。
ジップが提供する物流ソリューションとOne to Oneマーケティングのサービスメニューは、改善と改革を繰り返しながら常にアップデートされている。
クライアントとの付き合いが始まった当初、デイリーDMやシステム関連の打ち合わせの多くを任された大島。重責を感じながらも、「信頼されているからこその任務」と捉え、果敢にチャレンジした。
クライアント・営業・現場スタッフに支えられながら乗り越えたこの経験は、その後の成長の糧に。自ら提案したノベルティが形になり、売上を獲得できた経験も、大きな転機となった。
「思うは招く」の精神で。
「全力で相手の立場を想う」の心配りで。
顧客サポートという役割を、大島は「相手の立場を想う」「誰よりも深く想う仕事」だと捉えている。クライアントの要望や心情、社内外の動きを繊細に察することで、相手が本質的に求めるものが見え、適切な言葉と行動が自ずと導き出されるという。
この考え方は仕事に限らず、家族や大切な人に対しても「全力で相手のことを想う」姿勢として実践している。
今、最大のチャレンジはチームリーダーとしての自覚と成長。メンバー一人ひとりと向き合い、互いに高め合える関係づくりを進めながら、「このチームに加わりたい」と全社から思われるチームを目指している。
My Best Solution
得意を増やし、ファンでい続けてもらうために。
大島にとって仕事の中心にあるのは、人間関係を通じた学びと新しい発見。苦しいこともあるが、それ以上に楽しいことが多く、充実した日々を送っている。
クライアントからの「今この案件が一番楽しい」「いつも120%対応してくれる」という言葉が、何よりのモチベーションになっている。チームで追いかけていた案件が受注できた瞬間の達成感も、大きな喜びのひとつだ。
「努力すれば必ず結果がついてくる」。その実感を支えに、支え合える仲間と刺激し合いながら、より良く育ち、より良く生きられる環境で働き続けたいと大島は語る。
