カスタマーハラスメント
に対する基本方針

１．カスタマーハラスメントに対する考え方

株式会社ジップは、従業員一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安心して働くことのできる就業環境を確保することが、お客様に質の高いサービスを提供するための重要な基盤であると考えています。
当社は、お客様、取引先その他当社の事業に関係する皆様からいただくご意見、ご要望、ご指摘に真摯に耳を傾け、誠実かつ適切に対応することを基本姿勢としています。

一方で、これらの要求や言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけ、または就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントに該当するものと捉えます。

当社は、カスタマーハラスメントへの対応を通じて、従業員の安全と尊厳を守るとともに、お客様等との健全で良好な関係の構築に努めてまいります。

２．カスタマーハラスメントに対する対応

当社は、カスタマーハラスメントに対して、従業員の安全と就業環境を守ることを優先し、組織として毅然と対応します。
また、カスタマーハラスメントを受けた、またはそのおそれがあると感じた従業員が、一人で問題を抱え込むことのないよう、上司または相談窓口への報告・相談を促し、相談があった場合には、事実関係を確認したうえで適切に対応します。

カスタマーハラスメントと判断した場合には、状況に応じて、注意・警告、担当者の変更、対応の中止、取引またはサービス提供の停止、警察への相談・通報、弁護士等の外部専門家への相談など、必要な措置を講じます。

３．カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。また、個別の事案においては、要求内容、態様、継続性等を総合的に勘案して判断します。

• 暴力行為、威嚇、脅迫
• 暴言、人格を否定する発言、差別的な言動
• 土下座その他過度な謝罪の要求
• 長時間にわたる拘束や執拗な要求
• 正当な理由のない返金、値引き、補償等の要求
• 従業員に対する性的な言動
• SNS等による誹謗中傷、個人情報の公開その他従業員を攻撃する行為
• その他、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格・尊厳を傷つけ、または就業環境を害する言動