ミッションは、
新規事業領域の拡大。

ファクトリーセンターでの業務を経験の後、営業へ。東日本マーケット開拓当初から営業の最前線で動き、以来、髙田は営業一筋、一貫して新規事業を拡大するミッションを担う。

「ジップの事業柱は、ベネッセコーポレーションの物流支援、そして通販会社の商品発送代行及び販促支援＆受注支援ですが、私が挑むのは新規事業領域の拡大です。One to Oneマーケティングの考えのもと、お客様一人ひとりへのオンデマンド書類印刷及び発送を必要とする業務の効率化を考え、その全てを代行する、いわゆるBPOサービスの拡販を行っています」。

例えば、保険会社の加入者向け証券のBPOでは、一人ひとりすべて内容が異なる証券類のオンデマンド印刷と発送までを請け負う。個人情報保護を徹底しつつ、大量の個別契約に対応。正確かつスピーディーにお客様へ証券を届け、さらには顧客データの管理・更新などもフォローする仕組みも作り、より完璧なBPO運用を行う。

心ある仕事を一つひとつ。
ロジカルに感動的に。

髙田が考える営業の役割は、ロジカルに、そして感動的に、クライアントへ最高のソリューションを届けること。

物流支援、販促支援、受注支援、事務処理代行といったBPO領域において、クライアントの事業をどこまで支援できるか、そして商品の魅力を生活者へどう伝えるか。最大の効果を生むスキームを構想し、それを一つひとつ具現化していくのが髙田たちの仕事だ。

日々積み重ねるのは「心ある仕事」。そこから生まれる「感動のドラマ」にはいくつものかたちがある。クライアントの要望を超える支援によって業務改革を果たし感謝されること。マーケティングを通じて消費者の共感・共鳴を引き出し、喜ばれること。そうしたプロセスの一つひとつが、クライアントとその先のお客様との信頼関係を深めていく。それこそが営業という仕事の醍醐味だと、髙田は考えている。

支援サービスの戦略度を
高めるアプローチを。

髙田が目指すのは、すべてのクライアントから「事業戦略パートナー」として認められること。「"我が社の未来への鍵はジップが握っている"と言ってもらえるレベルを目指したい」と語る。

そのためには、今以上の支援アイデアを構想し、感動的で独創的な、他には真似のできないノウハウとして具現化していく必要があると髙田は考えている。

実際のアプローチとして、オンデマンド印刷や発送代行にとどまらず、販促や受注につながるDM企画制作まで含めた包括的なサービスを提供。ジップの支援サービスの戦略度を高める取り組みを、日々精力的に進めている。

髙田が描く展望は、「自分たちが創り出す仕組みやサービスによる業務最適化が、さまざまな価値を生み、社会を活性化させる」というもの。信頼の絆で結ばれた戦略パートナー、いわば「ジップファン」を着実に増やしていく挑戦は、これからも続いていく。