企業理念
CORPORATE PHILOSOPHY
ZIP SYMBOL STORY
今のジップを超える未来へ。３人のリーダーが語る、それぞれのビジネス戦略と挑戦テーマ
創業から30年あまり。ベネッセコーポレーションをはじめ、通信販売事業者、量販店、保険会社など、クライアントは拡大を続け、全国レベルの需要に応える体制へと成長してきた。One to Oneマーケティングを独自の付加価値で支援するチャレンジから、今後は想定外の事業創造も視野に入れた挑戦へと踏み出していく。
ベネッセコーポレーションの物流基盤を支える事業本部長、通信販売会社や量販店向けの商品発送事業(外販)を統括する本部長、そしてダイレクトマーケティング統括本部の役員。ここでは3人のリーダーが語るストーリーを通じて、ジップの未来を創るチャレンジの様相を描き出す。
Stage-01 独自の物流支援ノウハウはやがて外販へ +
ジップの歩みは、チャレンジの連続だった。ベネッセコーポレーションの通信教育サービスが展開する、約300万人の会員への学習教材発送とプロモーションDM発送を担う物流支援からスタート。年々増え続ける会員数に応え続け、複雑化・高度化するソリューション課題も次々とクリア。機械設備の自動化にも独自の開発技術で応えながら、ノウハウを磨き続けてきた。(事業統括役員)
当初は複数社が物流支援を担っていたが、やがてジップ1社に集約されていく。「やらない」という判断をせず、全てに全力で挑んできたことが、ベネッセからの厚い信頼につながった。物流支援に加えて販促支援、コールセンター運営や顧客データ管理などのBPOまで含めたトータルサービス体系を確立できたのも、理想形を極め続けるチャレンジ精神があったからこそだ。(ベネッセフルフィルメント事業本部長)
ベネッセでの仕事を通じて培った物流支援・販促支援・受注支援のノウハウを、他の業界や企業の支援にも活かそうというビジョンは、創業当初から存在していた。だからこそ汎用性を意識したサービスノウハウにこだわり続け、その完成度を高めてきた。確たる実績とベネッセグループというネームバリューもあって、通信販売事業者や量販店向けの外販は比較的順調に拡大。個人情報保護の万全なセキュリティも含めたパッケージ提案により、各社の事業特性に応じたカスタマイズにも柔軟に応えている。(商品発送事業本部長)
Stage-02 BPO領域の拡大へ。外販で培ったノウハウのベネッセへの還元を +
ベネッセコーポレーションへの物流支援を軸に、外販事業、そしてBPOへとサービス領域を広げながら、ジップは安定的な成長を続けてきた。西日本に加えて東日本エリアをカバーする拠点網も整い、今では全国レベルの需要に応える体制が整っている。
コールセンター運営や顧客データ管理などのBPOサービスには、大きな可能性がある。発送代行業務は労働集約型の面があり人件費負担が避けられない一方、BPOはRPA(ロボットによる業務自動化)も進み、知識集約型ゆえ利益率も高い。発送代行業務を軸としながら、物流支援を補完するBPOという考え方で、ジップの強みを活かす領域を広げていきたい。(事業統括役員)
ベネッセの業務でもコールセンター運営や顧客データ管理などの事務代行を請け負っているが、ここで培ったノウハウを他企業への展開にも活かせるはず。逆に他企業への展開で磨いたノウハウをベネッセへ還元できれば、相互に高め合える流れが生まれる。(ベネッセフルフィルメント事業本部長)
それは外販事業でも同様で、通販会社や量販店支援で培ったノウハウをベネッセの業務に還元できればと考えている。これまでジップを築き上げることができたことへの、ベネッセへの感謝の意味も込めて、ぜひ挑みたいテーマだ。(商品発送事業本部長)
Stage-03 独自の付加価値をもって支援する +
クライアントのOne to Oneマーケティングを、いかに独自の付加価値をもって支援できるか。ここにジップの未来を創るチャレンジの成功の鍵がある、と3人は口を揃える。
健康食品や化粧品など、いわゆる単品リピート通販市場での知見やノウハウはジップの強み。この市場での圧倒的なNo.1を目指すのが、これからの挑戦テーマだ。商品発送のみならず、物流を補完するBPO、プロモーションDMの企画制作によるベストセラーを生む仕掛けなど、One to Oneマーケティングにおいてさらに重要な役割を果たす存在になっていきたい。(商品発送事業本部長)
コスト競争になるサービスではなく、付加価値にプラスαが発生するサービスを独自に創っていきたい。情報発信ツールの印刷・発送から、その後の顧客管理やフォローまでを行うPOD(Print On Demand)サービスは、大きな市場になると見ている。ある外資系保険会社の証券印刷・発送を請け負うBPOでは、月数百件だった依頼が月10万件へと拡大した成功例もある。この起点から、金融業界、そして他の業界へと攻めのアプローチをしていきたい。(事業統括役員)
いぬのきもち・ねこのきもちなどの定期購読誌の発送代行も手がけている。進研ゼミ事業や外販で培ったノウハウを、ベネッセのあらゆる事業支援に活かしていくのが、変わらない挑戦テーマ。PODによる会員とのリレーション深化策や、ユニークなプロモーションDMの企画提案など、私たちからOne to Oneマーケティングの強化アイデアを提案するチャレンジも行っていきたい。(ベネッセフルフィルメント事業本部長)
Stage-04 想定外の未来。そして夢の実現に向けて +
さらにその先のジップの未来、想定外の未来や夢とは。3人はそれぞれの想いを語る。
ベネッセの経営層とは定期的にディスカッションする機会があり、中長期的な戦略やビジョンを共有している。ベネッセがジップを共に成長する戦略パートナーと考えてくれているからこそ、その期待を超えるジップになっていかなければと強く思う。機械・IT・AIによる自動化と、人による作業スキルの融合の中でパフォーマンスの最大化を図るのが、ジップの進むべき道だと考えている。(事業統括役員)
今まで自前で築き上げてきたものをさらに進化させるには、力のある事業パートナーとの提携が必須。経営陣や営業だけでなく、ファクトリーセンターの現場発想からのパートナー探しが鍵を握るはず。数字目標は200億円企業へ。その達成の先に見える景色を、ぜひ見てみたい。(ベネッセフルフィルメント事業本部長)
まさに「突拍子もない展開」を営業も目指している。既存のビジネスを大切にしながら、ジップの実績とノウハウの応用展開の可能性を探り、異分野・異業界への参入の扉をダイナミックに開いていきたい。実は今、ある新たなプロジェクトが進行中。ジップにとって想定外の未来を創るチャレンジへと発展するかもしれない。(商品発送事業本部長)
Stage-05 憧れや誇りの対象となる会社へ +
最後に、ジップという会社への想い、そしてこれから入ってくる人たちへのメッセージを聞いた。
一言で表現するなら「強くて良い会社」。他社にはない強みを持ち、ジップファンから愛され、従業員にとっても働きがいがあり、全員が生き生きと活躍している会社であり続けたい。クライアントからも従業員からも「ジップを選んで良かった」と思ってもらえる会社でありたい。(事業統括役員)
地元岡山でもっと認知される企業になってほしい。ベネッセの事業戦略を支え続け、頼れるパートナーとして常に最初に声が掛かる存在でありたい。期待値が上がっても、それをことごとく超えていけば、憧れや誇りの対象になる会社へと発展できると信じている。(ベネッセフルフィルメント事業本部長)
ジップの基本方針にもある「誰もが知る称賛される会社」になるために、私たちが礎を固め、次の世代に受け継いでいかなければならない。「自分たちがジップの未来を拓き、創っていくんだ」という志や情熱を、これから入ってくる新たな才能たちに託したい。(商品発送事業本部長)
若手にもどんどん挑戦機会を与える風土がある。チャレンジで成果が上がれば社内外から称賛され、会社の成長にも直結する。個人のチャレンジが会社の未来を創る、そんな醍醐味を感じられるフィールドが、ジップだ。大いなる挑戦人生を。そんな想いを抱いている人は、ぜひ一度ジップの門を叩いてみてほしい。(事業統括役員)
